办丧及承诺一、办丧流程（一）到户籍或居住所在地派出所申领《死亡殡葬证》，注销户口（在医院死亡的由医院开出《死亡殡葬证》）；
（二）电话通知接运遗体（须办好《死亡殡葬证》方可接运）；
（三）带《死亡殡葬证》和户口簿或身份证到殡仪馆办理出殡、火化手续；
（四）洽谈、确定出殡时间、告别厅堂，选购（租）花圈制品、殡仪用品，办理骨灰寄存等业务；
（五）凭交费发票在业务总台开具《遗体殡殓证明》；
（六）提前30分钟到告别厅确认遗体、检查花圈、殡仪用品等并签名；
（七）由礼仪人员主持进行告别仪式；
（八）出殡2天后凭收费发票到火葬场领取寄存证或骨灰。
二、服务承诺 丧主至上、服务周到、文明礼貌。
遗体接运一、办理条件
（一）住宅内正常死亡：当地派出所签发《死亡殡葬证》。
（二）医院死亡：医院开出《死亡殡葬证》。
（三）非正常死亡：公安机关签发有明确处理意见的《死亡殡葬证》。
二、办理程序
（一）在医疗单位或住宅区内死亡的遗体，可由医院或家属，在确定死亡并办好《死亡医学证明书》后 12小时内电话通知殡仪馆收运遗体，白云区、黄埔区、芳村区及邻近的地域可以直接通知各殡仪服务网点；
（二）家属在电话里必须将死者姓名、死亡地点、联系电话、死亡原因和防腐时间向殡仪馆报告，殡仪馆录入电脑后将及时安排车辆接运遗体。
遗体保存一、办理条件
除已腐败的正常死亡遗体或患鼠疫、霍乱等甲类传染病及天花、炭疽、麻风、艾滋病、狂犬病、病毒性肝炎、伤寒、副伤寒、白喉、脊髓灰质炎及非典等烈性传染病病死亡的遗体之外，其他遗体均可办理遗体保存。
二、办理程序
（一）防腐天数由委办人或家属与殡仪馆商定，一般不超过 7天；
（二）需延期的到殡仪馆办理延期手续，但最长不超过一个月。
办理出殡一、办理条件
（一）正常死亡的遗体
1、在医院死亡的由医院开具《死亡殡葬证》，在住宅死亡的由派出所开具《死亡殡葬证》；
2、在当地派出所办好户口注销手续的死者户口簿（或死者身份证）；
3、委办人员的身份证。
（二）非正常死亡遗体
除条件（一）外，《死亡殡葬证》上还要有公安机关签署的具体处理意见或公安机关出具的《尸体处理通知书》。
（三）工伤死亡的遗体
除条件（一）外，还应有劳动部门出具的《企业职工伤亡事故死亡确认书》。
遗体火化一、办理条件
（一）必须持有《死亡殡葬证》；
（二）非正常死亡遗体，在《死亡殡葬证》上要有公安机关签署的具体处理意见或公安机关出具的《尸体处理通知书》；
（三）工伤死亡的遗体，除了《死亡殡葬证》外，还应有劳动部门出具的《企业职工伤亡事故死亡确认书》。
二、办理程序
（一）在办理出殡业务的同时办理遗体火化业务；
（二）在殡仪馆办理或举行出殡仪式时，家属需要签字确认同意火化的《火葬通知单》。
火葬场自送遗体火化一、办理条件
（一）在家中死亡；
（二）已由公安部门开出《死亡医学证明书》，符合火化要求的。
二、办理程序：
（一）遗体送场后，由火化车间工作人员核查遗体并在《殡葬接运业务登记表》上签名，确认遗体已到场，家属等经办人凭《死亡医学证明书》到火葬场服务处办理资料登记等手续；
（二）服务处业务人员要认真审核《死亡医学证明书》上的内容，登记资料输入电脑保存；
（三）在火葬场的服务处办理有关收费手续。
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